标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论懒宝宝：好评
这家酒店是我在住过的好多酒店中最好的一个……虽然只住了几个小时……但是给我留下了很好的印象……服务员热情而且很贴心……房间设施很好很干净……位置很好在市中心……到哪都很方便！下次肯定还会选择他们家！
会员5114：好评
酒店环境位置佳，距离瘦西湖、东关大街比较近，酒店吃饭方便味道不错，从吃到住所有的服务人员态度都非常的好，房间装修的很好，还有谢谢酒店送的小礼品，我家宝贝非常喜欢尤其喜欢蜻蜓贴，停车方便在酒店的后院，还有扬州八大怪纪念馆就在酒店边上的巷子里面，我们一家人都很满意，建议自驾游的朋友可以选择改酒店哟
浩哥：好评
酒店位置佳，离瘦西湖景区几百米，步行即可。酒店装修豪华、现代，后面有免费停车场非常方便。前台服务热情，房间干净卫生，还有送小礼品。特别是二楼玉玲珑餐厅，淮扬口味菜品很棒。另外强烈推荐附近冶青茶社来扬州一定要去品尝一下。总之该酒店非常好。